Huoltopyyntö
Jos tuotteesi ei toimi odotetulla tavalla tai tarvitsee huoltoa, voit tehdä huoltopyynnön helposti tällä lomakkeella. Täytä tiedot huolellisesti, jotta voimme käsitellä pyyntösi mahdollisimman sujuvasti ja antaa selkeät ohjeet tuotteen lähettämistä varten.
Huollon käsittelyaika on yleensä noin kaksi viikkoa. Jos tuote ei kuulu takuun piiriin, lähetämme sinulle kustannusarvion ennen korjauksen aloittamista. Voit tutustua tuotteen takuuehtoihin täällä.
Huoltoon lähetettävästä tuotteesta tulee aina tehdä huoltopyyntö etukäteen ja odottaa asiakaspalvelumme antamia lähetysohjeita ennen tuotteen toimittamista huoltoon. Ilman ennakkoon tehtyä huoltopyyntöä tai palautuslupaa lähetettyä tuotetta emme valitettavasti pysty käsittelemään normaalin huoltoprosessimme mukaisesti.
Jos tuote lähetetään huoltoon ilman ennakkoilmoitusta, ilman palautuslupaa tai vastoin annettuja ohjeita, tuote voidaan palauttaa asiakkaalle. Tällöin asiakkaalta voidaan periä tuotteen palauttamisesta, uudelleenlähetyksestä tai käsittelystä aiheutuneet kohtuulliset kulut.
Huoltopyynnön tekeminen
- Täytä verkkohuoltopyyntö huolellisesti. Tämä nopeuttaa käsittelyä, ja saat huollon tilatiedot sähköpostiisi.
- Odota huoltoneuvojan palautuslupaa ja lähetysohjeita ennen tuotteen lähettämistä. Ilman ennakkoon tehtyä huoltopyyntöä tai palautuslupaa lähetettyä tuotetta emme valitettavasti pysty käsittelemään normaalin huoltoprosessimme mukaisesti.
- Tulosta huoltopyyntölomake ja liitä se lähetykseen. Jos tulostaminen ei onnistu, kirjoita vastaavat tiedot paperille ja liitä ne mukaan.
- Jos korjaus ei kuulu takuun piiriin, saat kustannusarvion ja maksutiedot sähköpostitse ennen korjauksen aloittamista.
- Kun huolto on valmis, tuote palautetaan huoltopyynnössä ilmoittamaasi osoitteeseen.
- Ohjeiden vastaisista tai aiheettomista huoltopyynnöistä voidaan veloittaa kohtuulliset palautus-, toimitus- tai käsittelykulut. Aiheettomaksi huoltopyynnöksi voidaan katsoa esimerkiksi tuotteen normaali kuluminen, vääränlainen käsittely tai käyttö- ja hoito-ohjeiden laiminlyönti.